Comprometemo-nos a realizar entregas das encomendas, devidamente acondicionadas, num prazo médio de 10 (dez) dias úteis após a confirmação do pagamento por parte da entidade bancária (para Açores/Madeira ou envios internacionais pode ser um prazo de entrega maior), para artigos existentes em stock.
Artigos feitos por medida como abat jours, mobiliário, sofás, papel de parede, almofadas a média de entrega são 45 a 60 dias.
As entregas são efetuadas de Segunda a Sexta, exceto em dias feriados, das 09h às 18h.
A estimativa da data de entrega é meramente indicativa e é da responsabilidade dos transportadores.
Poderá levantar a sua encomenda na loja física se achar conveniente.
Deverá trazer consigo o comprovativo do pedido que é enviado por e-mail.
Qualquer atraso verificado na expedição ou encomenda de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito a indemnização.
Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, entraremos em contacto consigo por e-mail ou por telefone num prazo de 15 dias a partir da data do pagamento do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto.
Poderemos sugerir a escolha de um produto com qualidade e preço equivalentes em substituição do produto indisponível. Em caso de recusa, procederemos ao reembolso* do produto (exceto em produtos sujeitos a encomenda a fornecedor). *ver condições de devoluções
Efectuaremos a devolução/troca caso algum produto apresente defeito devido ao transporte. Caso verifique a embalagem danificada deverá enviar fotos da mesma para o email: geral@silvaramos.com de forma a podermos reclamar junto da transportadora.
CUSTOS DE ENVIO
PORTUGAL
As despesas de envio são gratuitas a partir de 50€.
Abaixo deste valor de encomenda os custos de envio para Portugal são de 6.90€.
ESPANHA
Entregas para Espanha têm um custo fixo de 5.90€
EUROPA
Entregas para países europeus têm um custo fixo de 16.90€
OUTROS CONTINENTES
Entregas para outros continentes têm um custo fixo de 39.90€
DEVOLUÇÕES E TROCAS
De acordo com a legislação em vigor na união europeia, os clientes têm direito a mudar de ideias e cancelar uma compra na loja online. Exceto em produtos personalizados ou sob encomenda a fornecedor. É fornecido um prazo de 7 dias uteis para nos informar para a devolução ou troca da sua compra.
Se pretender uma troca por outro produto deverá assumir a responsabilidade e pagamento dos portes de envio para a nossa morada bem como os novos portes de envio, do novo artigo.
Qualquer devolução ou troca deverá ser feita na embalagem original num prazo de 7 dias uteis a contar após a sua receção. Os produtos devem chegar às nossas instalações em perfeitas condições. Não podem ter sido usados, alterados ou lavados e devem conter todas as etiquetas de origem. Devem ser acompanhados pela fatura original correspondente à compra efetuada.
Não são aceites devoluções de encomendas nem de notas de débito sem que estas tenham sido previamente autorizada por escrito pela Silva & Ramos.
Na eventualidade de se acordar a devolução de determinada mercadoria, esta será cuidadosamente inspecionada logo após a descarga. Caso se verifique que os danos não são da responsabilidade de Silva & Ramos, não haverá lugar a qualquer compensação ou troca da mercadoria.
Caso os produtos procedentes de devoluções cheguem danificados às nossas instalações, devido à falta da embalagem de origem ou então de uma embalagem própria para o efeito, a Silva & Ramos faturará ao cliente os custos inerentes à reparação.
REEMBOLSOS E TEMPO DE PROCESSAMENTO
Assim que fizer a compra a encomenda na loja, e se estiver em conformidade com as condições de devolução, o reembolso será efetuado através de transferência bancária no prazo máximo de 15 dias úteis.
É essencial que nos forneça o número de identificação bancária (NIB) de um banco em território nacional português para efetuarmos o estorno.
Tenha em atenção que não somos responsáveis por estornos para números de identificação bancária errados, ou de contas às quais já não tenha acesso.
Tenha também em atenção que quaisquer taxas e impostos que tenham sido pagos quer com o envio, quer com a devolução da encomenda, não serão reembolsados. Todos os reembolsos a que tem direito serão sempre efetuados.
É a nossa garantia.
ENCOMENDAS PAPEL DE PAREDE, TECIDOS, SOFAS, MOBILIARIO, ABAT JOURS E TAPETES POR MEDIDA
NÃO são aceites reclamações de papel de parede/tecidos/abat jours, devido a defeitos de fabrico, problemas de textura, problemas de cor, ou qualquer outro tipo de reclamações caso o papel/tecido/abat jour já tenha sido aplicado, cortado, ou utilizado de alguma forma. É da inteira responsabilidade do cliente verificar a boa qualidade e/ou totalidade do papel de parede/tecido antes da sua utilização.
Os nossos prazos de entrega fornecidos são meramente indicativos, e NÃO um compromisso, não assumimos qualquer responsabilidade por atrasos nos prazos de entrega por responsabilidade de terceiros ou atrasos decorrentes de fenómenos que não controla (greves, acidentes, fenómenos naturais, etc). Independentemente das razões inerentes ao atraso nas entregas de encomendas, o cliente não poderá, em circunstância alguma, exigir qualquer tipo de indemnização ou compensação (financeira ou outra) se decorrido o prazo de entrega indicativo ainda não tiver recebido a sua encomenda.
